移動(dòng)互聯(lián)下如何做好品牌營(yíng)銷思考

　　一個(gè)成功的品牌所表達(dá)的一定是企業(yè)的產(chǎn)品或服務(wù)與消費(fèi)者之間的關(guān)系，品牌管理就是通過不斷滿足消費(fèi)者需求以建立、維護(hù)和鞏固這一關(guān)系過程。有效的品牌與消費(fèi)者關(guān)系的發(fā)展，使消費(fèi)者對(duì)一種品牌比對(duì)其他競(jìng)爭(zhēng)品牌有更大的信心和希望。這種信心與希望會(huì)轉(zhuǎn)化成消費(fèi)者對(duì)這種品牌的偏好、忠誠(chéng)，終成為這種品牌支付溢價(jià)的意愿。記?。撼晒Φ钠放乒芾硭枷攵际峭ㄟ^調(diào)整品牌的消費(fèi)者意義（品牌知識(shí)與品牌形象）來滿足消費(fèi)者的需求。研究消費(fèi)者是戰(zhàn)略品牌管理的重要內(nèi)容。通過品牌管理能夠?yàn)槠髽I(yè)創(chuàng)造長(zhǎng)期且可持續(xù)的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)和盈利能力，這也就是消費(fèi)者為什么要花更多錢來購(gòu)他們所喜歡的品牌商品。

　　品牌營(yíng)銷中要想維持現(xiàn)有客戶，防止客戶流失，就要做好客戶體驗(yàn)。首先，避免提供與客戶需求不匹配的產(chǎn)品服務(wù)。當(dāng)營(yíng)銷人員建立起顧客和他們所需要的產(chǎn)品、服務(wù)之間的關(guān)系后，顧客關(guān)注的重點(diǎn)，哪方面需要企業(yè)投入資源，如何保證持續(xù)輸出良好的客戶服務(wù)，提升客戶體驗(yàn)等問題的答案就一目了然了。其次，增加客戶的價(jià)值，建立有價(jià)值的客戶體驗(yàn)。研究表明，大多數(shù)企業(yè)都將客戶體驗(yàn)視為提升客戶生命價(jià)值的佳工具。當(dāng)企業(yè)為客戶提供他們需要的產(chǎn)品和服務(wù)后，客戶的忠誠(chéng)度會(huì)變高，對(duì)品牌營(yíng)銷就容易成功。因?yàn)橐粋€(gè)商品生命周期價(jià)值（Lifetime Value）是衡量品牌價(jià)值的重要指標(biāo)，它直接反映了企業(yè)所創(chuàng)造的價(jià)值，或者說直接反映企業(yè)客戶本身、客戶口碑傳播所產(chǎn)生的價(jià)值。所以企業(yè)應(yīng)該通過改善客戶服務(wù)來驅(qū)動(dòng)客戶體驗(yàn)的提升。再次，與客戶的每一次接觸，都是增加其生命價(jià)值的機(jī)會(huì)。調(diào)查發(fā)現(xiàn)提升對(duì)客戶服務(wù)質(zhì)量對(duì)防止客戶流失、提高客戶對(duì)品牌的忠誠(chéng)度和擁護(hù)程度有著重要的作用。提升客戶體驗(yàn)就是要確保為客戶提供的服務(wù)是其能力范圍內(nèi)好的。要將客戶服務(wù)貫穿于客戶購(gòu)買行為的事前、事中、事后的整個(gè)過程。

　　現(xiàn)在的客戶對(duì)于劣質(zhì)服務(wù)的容忍度幾乎為零，他們不會(huì)為差勁的服務(wù)買單。研究表明：大多數(shù)用戶會(huì)在遭受不公平、不稱心的糟糕服務(wù)后的每天之內(nèi)轉(zhuǎn)換服務(wù)內(nèi)容提供商，致使企業(yè)痛失客戶。記?。毫舫霰?要的資源來為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，是企業(yè)與用戶建立良好關(guān)系的佳方式之一。經(jīng)營(yíng)者要學(xué)會(huì)把重要的稀缺資源用在需要的地方，從而不斷提升高價(jià)值客戶的生命價(jià)值，形成良性循環(huán)。集中精力去經(jīng)營(yíng)那些高價(jià)值（高盈利）客戶，可以有效提升企業(yè)利潤(rùn)，與此同時(shí)，還可以借此良機(jī)鞏固與這部分高價(jià)值客戶的關(guān)系。

　　在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代，消費(fèi)行為的特點(diǎn)表現(xiàn)為：一是即時(shí)消費(fèi)。在這個(gè)消費(fèi)過程中，消費(fèi)者只需要一部手機(jī)聯(lián)網(wǎng)就可以實(shí)現(xiàn)交易了。二是消費(fèi)體驗(yàn)感強(qiáng)。產(chǎn)品體驗(yàn)成為了消費(fèi)者選擇的價(jià)值主要部分。三是互動(dòng)性強(qiáng)。互動(dòng)性強(qiáng)的產(chǎn)品是能提升用戶的好感度，能進(jìn)一步的獲得用戶的認(rèn)可。四是信息碎片化。移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代消費(fèi)者通過網(wǎng)絡(luò)傳媒了解到的產(chǎn)品信息是非常多的，在眾多的信息里面能讓消費(fèi)者印象深刻的更是很少的。綜上所述，移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代做品牌營(yíng)銷為強(qiáng)調(diào)的是“用戶為王”，產(chǎn)品的情境化營(yíng)銷、互動(dòng)營(yíng)銷。傳統(tǒng)企業(yè)要做品牌營(yíng)銷面臨的挑戰(zhàn)是巨大的。為此作者認(rèn)為在移動(dòng)互聯(lián)時(shí)代做品牌營(yíng)銷有以下幾個(gè)的關(guān)鍵點(diǎn)：

1. 建立好的品牌口碑